Feil størrelse eller ombestemt deg på fargen? Det ordner vi 😊
Har vi ikke pakket ennå?
«Jeg klarte å bestille feil størrelse – er det noen mulighet for å endre dette før dere sender?»
Ja, så lenge bestillingen ikke er pakket. Skriv til oss så raskt du kan med ordrenummeret, så retter vi den før den går ut.
Er pakken allerede sendt, går vi videre til bytte.
«Kan dere sende riktig størrelse, så returnerer jeg den jeg har fått?»
Først: bestill den nye størrelsen eller fargen med én gang, mens den er på lager. Den behandles som en helt vanlig bestilling, og sendes så snart den er pakket.
Deretter: send den første varen i retur med returskjemaet og etiketten som lå i pakken.
Viktig: skriv på returskjemaet at du har bestilt på nytt – det er det som gjør byttet gratis.
Du trenger ikke vente på at vi mottar returen. De to bestillingene går uavhengig av hverandre, så du får den nye varen så raskt som mulig.
«Blir det ikke både returkostnader og ny frakt?»
Nei – byttet er gratis, men pengene kommer i to trinn.
Den nye bestillingen er en helt vanlig bestilling, med vanlig frakt.
Returen av den første varen koster deg ingenting. Vi holder først igjen egenandelen på 99 kr fra refusjonen, og refunderer den i tillegg så snart den nye bestillingen din er sendt. Du får altså de 99 kronene tilbake – bare litt senere enn selve varebeløpet.
Nedsatte varer har ikke gratis bytte. Der blir egenandelen på 99 kr stående.
Enklest av alt: lever i butikk
Ta med varen, utfylt returskjema og kopi av ordrebekreftelsen til en av butikkene våre. Det er gratis, og du kan bytte på stedet – eller få tilgodelapp som gjelder i alle STILI-butikker.
«Jeg valgte feil butikk for henting»
Det ordner vi. Skriv til oss med ordrenummeret og hvilken butikk du egentlig ønsket, så flytter vi den – så lenge varen ikke allerede er sendt av gårde.
---
Håper du fikk svar på det du lurte på 😊 Trenger du mer hjelp, når du oss i chatten eller på telefon 32 99 12 00, mandag til torsdag 9–11.30. Skriver du til kundeservice@stiliklaer.no, svarer vi innen 1–2 virkedager.