«Synes det er litt rart jeg ikke har hørt noe fra dere, om dere har fått kjolen jeg sendte?»
Dette er et av spørsmålene vi får aller oftest, og det er lett å forstå hvorfor: det er stille fra oss selv om pakken er levert. Her er hvorfor.
Sporingen er kvitteringen din
Vi sender ingen egen melding når returen kommer inn til oss. Det er Fraktselskapet som bekrefter at pakken er levert, og det ser du i sporingen på nett.
Fra oss hører du når returen er behandlet og pengene refundert. Da får du refusjonsvarselet på e-post.
Slik går det fra pakken er framme
Når returen er levert hos oss, bruker vi 2–4 virkedager på å pakke den opp, kontrollere varen og registrere returen.
Selve refusjonen kjøres tirsdag og torsdag. Det er da du får refusjonsvarselet på e-post.
Til sammen kan det derfor gå rundt en uke fra sporingen sier levert til du hører fra oss. Du trenger ikke gjøre noe i mellomtiden, og du trenger ikke purre 😊
«Jeg har forbyttet returlappene – spiller det noen rolle?»
Nei, det går helt fint. Vi forholder oss til returskjemaet og det som ligger i pakken, ikke til hvilken etikett som sitter utenpå.
Når bør du ta kontakt?
Ta kontakt hvis sporingen sa levert for mer enn en uke siden og du ikke har hørt noe, hvis sporingen har stått stille i over en uke mens pakken er underveis til oss, eller hvis du sendte returen uten sporing og det har gått mer enn to uker.
Skriv til oss med ordrenummeret, og ta med sporingsnummeret på returen hvis du har det.
Det hender at en returpakke blir stående uskannet et sted i systemet. Det pleier å løse seg raskt 😊
Når kommer pengene?
Se artikkelen om refusjonstid – der står hele tidslinjen, fra du sender pakken til beløpet er på konto.
---
Håper du fikk svar på det du lurte på 😊 Trenger du mer hjelp, når du oss i chatten eller på telefon 32 99 12 00, mandag til torsdag 9–11.30. Skriver du til kundeservice@stiliklaer.no, svarer vi innen 1–2 virkedager.