Har du sendt en vare i retur og lurer på når pengene kommer, er dette svaret.
Kort fortalt
Når returen er framme hos oss, bruker vi 2–4 virkedager på å pakke den opp, kontrollere varen og registrere returen. Selve refusjonen kjøres tirsdag og torsdag.
Fra du sender pakken til pengene er på konto, tar det vanligvis 7–14 dager.
| Tid | |
|---|---|
| Pakken din er underveis til oss | 2–5 virkedager |
| Vi mottar og behandler returen | 2–4 virkedager |
| Refusjonen kjøres | Førstkommende tirsdag eller torsdag |
| Pengene er tilbake på konto | 5-7 virkedager etter det, det er det banken som styrer |
«Jeg ser i frakt-appen at dere har fått den – når får jeg pengene tilbake?»
Da er du nesten i mål 😊 Appen viser at pakken er levert hos oss, men den må fortsatt pakkes opp, kontrolleres og registreres. Det tar 2–4 virkedager. Deretter kjøres refusjonen førstkommende tirsdag eller torsdag.
Du får e-post fra oss så snart refusjonen er gjennomført. Da er pengene på vei, og du trenger ikke gjøre noe mer.
Hvor kommer pengene?
Til samme betalingsmåte som du brukte da du kjøpte. Vi kan dessverre ikke refundere til en annen konto eller et annet kort.
Betalte du med Vipps? Refusjonen kan gi deg beskjed med én gang. Selve beløpet ser du på kontoutskriften fra banken din, normalt innen 7–14 dager.
Betalte du med Klarna? Klarna får beskjed fra oss automatisk og med én gang vi refunderer, og fakturaen din justeres. Du trenger ikke kontakte Klarna selv.
Betalte du med kort? Beløpet legges tilbake på kortet. Hvor raskt det synes, styres av banken din.
Hva trekkes fra?
Sendte du returen per post, trekkes egenandelen på 99 kr fra beløpet du får tilbake.
Gjelder det reklamasjon eller feil levering, trekker vi ingenting – da dekker vi returen.
Leverte du i butikk, er returen gratis. Der kan du bytte, få tilgodelapp som gjelder i alle STILI-butikker, eller få pengene tilbake via samme betalingsløsning som ved kjøp.
Har det gått lengre tid enn dette?
Skriv til oss med ordrenummeret, så sjekker vi hvor den står. Har du sporingsnummer på returen, ta det gjerne med.
Det hender at en returpakke blir stående uskannet et sted i systemet. Da finner vi den som regel raskt 😊
---
Håper du fikk svar på det du lurte på 😊 Trenger du mer hjelp, når du oss i chatten eller på telefon 32 99 12 00, mandag til torsdag 9–11.30. Skriver du til kundeservice@stiliklaer.no, svarer vi innen 1–2 virkedager.