«Her er hele glidelåsen i ferd med å slippe, hva gjør vi med dette?»
Oppdager du en feil på et plagg, skal du ikke sitte igjen med den. Skriv til oss, så finner vi en løsning sammen 🌸
Hva er en reklamasjon?
En reklamasjon er når noe er galt med selve varen – ikke når den ikke passet eller du ombestemte deg. For eksempel en søm eller glidelås som går opp, hull, flenger eller løse tråder som ikke skyldes bruk, farge som slipper, plagg som krymper unormalt ved vask etter merkelappen, eller knapper og spenner som løsner.
Feilen kan dukke opp med én gang, eller etter at du har brukt plagget en stund.
Hvor lenge kan du reklamere?
I to år fra du kjøpte plagget.
Vi vurderer da om det er en feil ved selve varen, eller om det er vanlig slitasje. Et plagg som er brukt mye over tid vil naturlig nok slites, og det regnes ikke som en feil. Er det derimot noe galt med produktet – en søm som aldri holdt, en glidelås som svikter tidlig – er det en reklamasjon.
Er du i tvil, spør oss. Vi ser på hver sak for seg 😊
Slik gjør du
Send oss et bilde av feilen sammen med ordrenummeret, i chatten eller til kundeservice@stiliklaer.no.
Fortell gjerne kort når du kjøpte plagget, når feilen oppsto, og om plagget er vasket – og i så fall etter hvilket program.
Så ser vi på det og gir deg beskjed om hva vi gjør videre.
Du kan også levere i butikk
Er det enklere for deg, ta plagget med til en av butikkene våre og legg ved kopi av ordrebekreftelsen. De tar imot det og sender saken videre til oss, så slipper du å sende noe i posten.
Hva koster det?
Ingenting. Ved reklamasjon dekker vi returfrakten, og du betaler ingen egenandel.
Angrefrist og reklamasjon er to forskjellige ting
Angrefristen på 14 dager gjelder når du ombestemmer deg. Da skal varen være ubrukt, med merkelapper på.
Reklamasjon gjelder feil ved varen, og den kan du melde selv om plagget er brukt og fristen for angrerett har gått ut for lengst.
Er du i tvil om hva som gjelder for ditt tilfelle, skriv til oss – vi hjelper deg med å finne ut av det 😊
---
Håper du fikk svar på det du lurte på 😊 Trenger du mer hjelp, når du oss i chatten eller på telefon 32 99 12 00, mandag til torsdag 9–11.30. Skriver du til kundeservice@stiliklaer.no, svarer vi innen 1–2 virkedager.