Først: kom bare deler av bestillingen?
Noen bestillinger sendes i to forsendelser. Det er helt normalt hos oss, og det er den vanligste forklaringen når noe mangler.
Varene i nettbutikken ligger nemlig i butikkene våre. Har du bestilt plagg som henger i ulike butikker, sendes de derfra hver for seg – i hver sin pakke, og ikke nødvendigvis samme dag.
«Kommer den i en annen pakke?» Ja, som regel gjør den det 😊 Vent et par dager før du tar kontakt, så dukker resten sannsynligvis opp.
«Er den utsolgt, eller har dere bare glemt å legge den i?»
Er det ikke en delsending, går vi gjennom saken med en gang.
Vi har pakkseddel på hver eneste forsendelse, med oversikt over hva som ble lagt i pakken. Den sammenligner vi med bestillingen din, så vi ser nøyaktig hva som har skjedd – og du slipper å bevise noe.
Si fra til oss med ordrenummeret, så tar vi det derfra.
«Jeg har bestilt 44, også har jeg fått str 40?»
Feil størrelse eller feil plagg i pakken skjer noen ganger når vi pakker. Skriv til oss med ordrenummeret og hva du faktisk fikk, gjerne med et bilde.
Du skal ikke betale returfrakt for dette. Er varen sendt feil fra oss, dekker vi returen 🌸
Dette hjelper oss å hjelpe deg raskt
Send oss ordrenummeret ditt, hva du bestilte og hva du faktisk fikk, og gjerne et bilde av varen eller merkelappen hvis det er feil vare.
Skriv i chatten eller til kundeservice@stiliklaer.no.
Vi beklager – slik ordner vi det raskest
Først og fremst: vi er lei for det. Har vi pakket feil, er det vår feil, og du skal verken sitte igjen med bryet eller kostnaden.
Det enkleste, sikreste og raskeste er at du bestiller varen på nytt. Da er størrelsen sikret med én gang, i stedet for at den rekker å bli utsolgt mens saken går fram og tilbake. Frakten på den nye bestillingen refunderer vi.
Er feilen vår, betaler du verken returfrakt eller frakt på den nye ordren. Send oss ordrenummeret på begge bestillingene, så ordner vi refusjonen 🌸
---
Håper du fikk svar på det du lurte på 😊 Trenger du mer hjelp, når du oss i chatten eller på telefon 32 99 12 00, mandag til torsdag 9–11.30. Skriver du til kundeservice@stiliklaer.no, svarer vi innen 1–2 virkedager.